随着智能语音技术的加快速度进行发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。

  自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在AI应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计多个方面数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，能预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是AI领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。

  2020年02月25日，人社厅发〔2020〕17号，《人力资源社会保障部办公厅市场监管总局办公厅统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》，发布新增16个新职业信息，其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。

  2021年7月，工业与信息化部教育与考试中心发布《人工智能开发工程师》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的，专对于客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。

  为贯彻落实国务院发《新一代AI发展规划》（国发〔2017〕35号）和《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4号）文件精神，响应中央、国务院《关于促进AI和实体经济深层次地融合的指导意见》，“加强专业人才教育培训。大力培养具有人工智能分析、人工智能技术、人工智能管理等多学科知识跨界复合型人才。从而有效推动不一样的行业客户服务及营销领域的发展及进步，将AI应用有效落地，我们依托自有的人工智能国家课题和行业顶尖专家等优质资源，结合AI产业发展的新技术、新规范、新要求，推出《人工智能开发工程师》课程考核通过获得由工业与信息化部教育与考试中心颁发的《人工智能开发工程师》证书。

  认证课程以AI国家标准为依据，依照《国家新一代人工智能标准体系建设指南》为培养计划核心作为职业技能等级考试培训项目中培训方案、考试大纲、培训教材和学习资源的开发依据，填补我国普通教育、职业教育在人工智能职业领域空白，推广执行本标准，将极大推进人工智能方向人才教育培训和认证工作，具有先进性、科学性和发展性。培训内容紧贴AI行业需求，以职业素质、岗位能力为导向，围绕各职业能力等级核心知识点，强调“任务驱动型”实战教学，理论结合实战，课程中配备丰富的实际应用案例和实训平台，培训师来自业务一线，具有企业人力资源部门认定的企业内训师资格，具备业务实操和授课教学的“双经验”。

  2、成绩合格者，60个工作日获得工业与信息化部教育与考试中心颁发的职业技术证书（工业和信息化技术技能人才数据库可查询）。

  客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能开发、训练、应用的专岗人员；

  李卓，高级讲师，华为大数据认证工程师，电子科技大学大数据分析高级顾问；大数据技术与应用专业高级研究员，省级技能竞赛大数据赛项指导教师。

  王喜军，西北大学硕士，高级软件工程师，人工智能高级讲师，主要研究数据分析、机器学习、深度学习、神经网络等前沿技术的应用及推广。目前致力于推动企业与高校大数据实验室建设与开发（包括中国计量学院、浙江工商大学、浙江理工大学、河南工业大学、宁波工程学院等）。统筹编写python数据分析、机器学习、深度学习课程设计，完善教学体系，整理教学教案等。

  梁国际，合肥工业大学，高级工程师，科大讯飞大数据、人工智能高级讲师，主要研究数据分析、机器学习、深度学习、计算机视觉等前沿技术的应用及推广。目前致力于推动高校大数据实验室建设与开发（包括中国计量学院、浙江工商大学、浙江理工大学、河南工业大学、宁波工程学院等）。至今拥有10个讲师的教学团队，统筹python数据分析、机器学习、深度学习课程设计，完善教学体系，整理教学教案等。

  苏钰，清华大学出版社《客服域人工智能训练师》作者（客服行业首本），首届中国未来之星人工智能训练师技能大赛专家召集人，首个人工智能训练师职业成长访谈栏目“好客星访谈”的策划人与发起人之一；中国人事人工智能训练师职业指导专家；参审人工智能训练师国家职业标准、团体标准；参与负责多个国家重点规划人工智能基金课程训练负责人、个人专利两项；《客户世界》杂志人工智能训练师专栏作者；全国数学数据竞赛一等奖，PMP、ACE、CBP、人工智能研究认证、电子信息工程师、高级健康管理师等多个证书。返回搜狐，查看更加多